Última Atualização: 16 de Outubro de 2026.
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Esta aplicação e seu conteúdo são controlados e operados pela própria Nutrello. Todos os direitos reservados.
De acordo com a disposição do artigo 41 da Lei Geral de Proteção de Dados, a Nutrello indica Gustavo Ogera Malavazi como pessoa encarregada pelo tratamento de dados, sendo possível o contato através do seguinte e-mail: contato@nutrello.com.br.
Estes termos de uso têm por objetivo definir as regras a serem seguidas para a utilização da Nutrello ("Termos de Uso"), sem prejuízo da aplicação da legislação vigente.
Caso queira nos dar algum feedback sobre a Nutrello, tenha dúvidas ou precise tratar de qualquer assunto relacionado a estes Termos de Uso, entre em contato conosco através do e-mail contato@nutrello.com.br.
1.1. Serviços: A Nutrello é uma plataforma de gestão para profissionais de nutrição (nutricionistas e demais profissionais habilitados). Permite gerenciar pacientes e alunos, criar planos alimentares, manter prontuário e documentos clínicos, organizar a agenda de consultas e disponibilizar aos pacientes um aplicativo de acompanhamento — sem a necessidade de conhecimento em programação.
2.1. Acesso: Para acessar a Nutrello e utilizar suas funcionalidades, é necessário efetuar um cadastro. Durante o cadastro, você nos fornecerá informações pessoais, conforme descrito em nossa Política de Privacidade.
2.2. Idade de Utilização: Para utilizar a Nutrello, você deve ter pelo menos 18 (dezoito) anos. Pacientes com idade inferior poderão utilizar o aplicativo de acompanhamento com a supervisão de seus pais ou responsáveis legais.
2.3. Titularidade: Após o cadastro, você será titular de uma conta que somente poderá ser acessada por você. Contas feitas com informações falsas serão automaticamente excluídas.
3.1. Relação Contratual: Os serviços e o conteúdo oferecidos pela plataforma são propriedade da Nutrello. Ao utilizar a plataforma, você está sujeito a uma licença de uso não-exclusiva, limitada, revogável e pessoal.
4.1. Assinatura e planos: A Nutrello oferece os planos Essencial e Pro, ambos com número ilimitado de pacientes, com cobrança mensal ou anual. Além de tudo o que há no Essencial, o plano Pro inclui o NutreScan (antropometria por foto), a venda de acompanhamento com checkout próprio, o check-in do paciente e a anamnese por áudio com transcrição por inteligência artificial. A descrição e o preço vigentes de cada plano estão na página de planos e na área de assinatura do painel. Assinaturas contratadas em planos anteriores que deixaram de ser oferecidos continuam valendo nas condições contratadas enquanto o usuário não as alterar ou cancelar; ao trocar de plano, o usuário passa às condições do novo plano e não pode voltar ao anterior.
4.2. Teste grátis de 14 dias (plano mensal): Toda conta nova que contrata um plano mensal tem direito a um período de teste gratuito de 14 (quatorze) dias corridos, contados da contratação, independentemente do plano escolhido. A contratação do plano anual não inclui período de teste. Durante o teste você tem acesso aos recursos do plano contratado e nada é cobrado. O teste é concedido uma única vez por usuário: quem já utilizou o período gratuito e voltar a assinar depois de um cancelamento passa a ser cobrado imediatamente, sem novo teste.
4.3. Meio de pagamento no ato da contratação: Para iniciar o teste é necessário cadastrar um meio de pagamento válido (cartão de crédito ou, nas contas habilitadas para tanto, cobrança via Pix). O cadastro do meio de pagamento não gera cobrança durante os 14 dias — ele existe para permitir a conversão automática descrita no item 4.4.
4.4. Conversão automática e primeira cobrança: Encerrado o 14º dia sem que você tenha cancelado, a assinatura se converte automaticamente em assinatura paga e a primeira mensalidade do plano escolhido é cobrada no meio de pagamento cadastrado, no próprio 14º dia. Ao contratar o teste, você autoriza expressamente essa cobrança. A Nutrello registra a data, a hora, o endereço IP e a versão dos documentos aceitos no momento dessa autorização (item 4.7).
4.5. Renovação automática mensal (plano mensal): A partir da primeira cobrança, a assinatura é renovada automaticamente a cada mês, pelo valor vigente do plano, no mesmo meio de pagamento, por prazo indeterminado, até que você solicite o cancelamento. Não é enviado pedido de confirmação a cada ciclo: a ausência de cancelamento é entendida como manifestação de vontade de permanecer com o serviço.
4.6. Cancelamento: O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, sem multa ou fidelidade, pela área de assinatura/plano do seu painel ou mediante solicitação à nossa equipe pelo e-mail contato@nutrello.com.br. Cancelando durante o período de teste, nada é cobrado. Cancelando após uma cobrança já realizada — e, no plano anual, passado o prazo do item 4.12 —, não há reembolso proporcional, ficando garantido o uso dos serviços até o encerramento do período já pago (mês ou ano).
4.7. Registro do aceite: Ao criar sua conta e ao contratar um plano, a Nutrello registra em log a data e hora do aceite destes Termos de Uso e da Política de Privacidade, o endereço IP, o dispositivo/navegador utilizado, a versão dos documentos aceitos e o texto de autorização exibido na tela. Esse registro é armazenado de forma inalterável e serve como comprovação da contratação para ambas as partes.
4.8. Alteração de preço: Eventuais reajustes do valor da mensalidade ou da anuidade serão comunicados com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, por e-mail e/ou aviso na plataforma, podendo o usuário cancelar antes da vigência do novo valor.
4.9. Falha na cobrança: Se a cobrança recorrente não for autorizada, a Nutrello poderá manter o acesso por um breve período de tolerância enquanto realiza novas tentativas e disponibiliza meios alternativos de pagamento. Persistindo a inadimplência, o acesso aos recursos pagos poderá ser suspenso.
4.10. Plano anual: O plano anual é cobrado de uma só vez no ato da contratação, com desconto sobre o equivalente a 12 (doze) mensalidades, à vista no cartão de crédito, via Pix ou parcelado no cartão de crédito em até 12 (doze) vezes. No pagamento parcelado, a taxa de parcelamento cobrada pela instituição de pagamento é acrescida ao valor total e exibida antes da confirmação; à vista no cartão e no Pix não há acréscimo. No Pix, o plano passa a valer quando o pagamento é confirmado. Cada período anual dura 12 (doze) meses e a assinatura é renovada automaticamente ao fim de cada período, pelo valor vigente do plano, no mesmo meio de pagamento e, se for o caso, no mesmo número de parcelas, por prazo indeterminado, até que você solicite o cancelamento. Na renovação via Pix, a cobrança do novo período é enviada por e-mail e fica disponível no painel.
4.11. Passagem do mensal para o anual: Quem está no plano mensal pode passar para o anual pela área de assinatura. O valor do plano anual é cobrado no ato, e o período anual começa ao fim do período mensal já pago (ou do teste grátis em andamento), de modo que a próxima cobrança ocorre 12 (doze) meses depois dessa data. A troca de plano durante um período anual é feita mediante solicitação à nossa equipe.
4.12. Direito de arrependimento: Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir do plano anual em até 7 (sete) dias contados do pagamento, com reembolso integral do valor pago, pela área de assinatura do painel. Nesse caso, o plano anual é encerrado imediatamente; quem vinha de um plano mensal com período já pago mantém o acesso até o fim desse período, sem nova cobrança.
4.13. Recursos após a troca de plano: Ao passar para um plano que não inclui determinado recurso, o que já estava em andamento é mantido (por exemplo, acompanhamentos já vendidos e check-ins já ativados), mas não é possível iniciar novos usos desse recurso.
5.1. Meio de Pagamento: Os pagamentos devem ser realizados dentro da plataforma, processados via Asaas (Cartão de Crédito e/ou Pix).
5.2. Preço Final: O preço pago é final e não reembolsável, salvo determinação diversa pela Nutrello, ressalvados o direito de arrependimento do item 4.12 e as hipóteses previstas em lei.
5.3. Recolhimento de Impostos: O usuário é responsável por eventuais impostos incidentes sobre os serviços.
5.4. Prestação de Serviços Financeiros (Asaas): Os serviços financeiros e de pagamentos disponibilizados por meio da presente plataforma, incluindo abertura e manutenção de conta de pagamento, processamento de transações, emissão de boletos, transferências, pagamentos e demais movimentações de valores, são prestados pela ASAAS GESTÃO FINANCEIRA INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTOS S.A., instituição de pagamento autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil. A Nutrello atua exclusivamente como integradora tecnológica e distribuidora da experiência do produto, não sendo instituição financeira ou de pagamento, nem realizando intermediação financeira em nome próprio. O cliente declara ciência de que o relacionamento financeiro/de pagamentos e a responsabilidade regulatória pelos serviços acima descritos são da ASAAS GESTÃO FINANCEIRA S.A., nos termos da regulamentação vigente.
5.5. Suporte Financeiro: Para questões relativas às operações financeiras de pagamentos processadas pelo Asaas, o cliente final pode acionar diretamente o Asaas pelos canais: telefone 0800 009 0037 ou e-mail contato@asaas.com.br.
6.1. Nossos Direitos: Todos os direitos relativos à Nutrello e suas funcionalidades são de propriedade exclusiva da Nutrello.
7.1. Propriedade Intelectual: A Nutrello detém todos os direitos sobre o software e materiais disponibilizados na plataforma.
8.1. Infringência de Direitos: Alegações de violação de direitos autorais, propriedade intelectual ou qualquer outro direito de terceiros devem ser encaminhadas por meio dos canais oficiais de comunicação da Nutrello. A empresa se reserva o direito de analisar cada denúncia e, se necessário, remover ou restringir o acesso ao conteúdo infrator, além de tomar medidas adicionais conforme previsto na legislação aplicável. O usuário é integralmente responsável pelo conteúdo publicado em seus aplicativos, devendo garantir que possui todas as permissões e direitos necessários para seu uso. A Nutrello não se responsabiliza por infrações cometidas pelos usuários e poderá suspender ou encerrar contas que violem reiteradamente direitos de terceiros.
9.1. Nutrello como Ferramenta: A Nutrello é uma ferramenta tecnológica e não presta serviços de nutrição, aconselhamento clínico ou médico. Todas as condutas, prescrições, planos alimentares e decisões clínicas são de responsabilidade exclusiva do profissional, que mantém a relação direta com o paciente. A Nutrello não é parte dessa relação profissional-paciente.
9.2. Deveres do Profissional: O profissional é responsável por respeitar as normas do seu conselho de classe (ex.: CFN/CRN), por obter o consentimento dos pacientes para o tratamento de dados de saúde e por garantir a veracidade e a adequação das informações inseridas.
9.3. Recursos de IA: Funcionalidades de apoio baseadas em inteligência artificial (ex.: interpretação de exames) têm caráter auxiliar e não substituem o julgamento profissional; a decisão final é sempre do profissional.
10.1. Conteúdo e Dados do Usuário: O usuário reconhece e concorda que é o único responsável por todo e qualquer conteúdo e dados de pacientes que publique, compartilhe, transmita ou disponibilize por meio da plataforma. A Nutrello não exerce controle sobre o conteúdo e os dados inseridos pelos usuários e não assume qualquer responsabilidade sobre sua legalidade, veracidade, adequação, ou conformidade com os direitos de terceiros.
O usuário compromete-se a não publicar, distribuir ou transmitir qualquer conteúdo que infrinja ou viole direitos de terceiros, incluindo conteúdos ofensivos, difamatórios, caluniosos, discriminatórios, pornográficos, de assédio, ou que de qualquer forma violem a legislação aplicável.
10.2. Responsabilidade Limitada da Plataforma: A Nutrello é uma plataforma tecnológica que disponibiliza aos profissionais os meios para gerenciar seu consultório e atender seus pacientes, atuando exclusivamente como intermediária tecnológica.
10.3. Cooperação com Autoridades e Fornecimento de Dados: A Nutrello poderá, quando devidamente solicitada por autoridade competente, fornecer dados cadastrais do usuário para fins de investigação, prevenção de fraudes, ou cumprimento de ordem judicial, em conformidade com as leis de proteção de dados.
10.4. Isenção de Responsabilidade: A Nutrello não será responsável por quaisquer danos, perdas ou custos decorrentes do uso indevido ou ilegal do conteúdo e dos dados publicados pelo usuário, incluindo litígios de terceiros relacionados à violação de direitos de propriedade intelectual ou outras leis aplicáveis.
10.5. Proibição de conteúdo: É terminantemente proibido o envio, publicação ou compartilhamento de qualquer conteúdo que envolva atividades ilegais ou criminosas. Qualquer conteúdo que configure crime ou infração às leis vigentes será imediatamente removido, podendo resultar na suspensão ou exclusão do usuário responsável, além de medidas legais cabíveis.
11.1. Alterações: Estes Termos de Uso podem ser alterados a qualquer momento pela Nutrello. Os usuários serão informados sobre as alterações por meio dos canais de comunicação da plataforma.
12.1. Lei e Foro: Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Quaisquer disputas serão resolvidas pelo foro da Comarca de São Paulo, São Paulo.